在工作中建立信任关系 ｜ 比恩锡研究
建立和维护信任需要时间和精力 – 一个错误的举动会很快毁掉一个值得信赖的声誉
什么是信任？
- 信任的三种表现类型
- 在组织内部建立信任
- 在组织外部建立信任
什么是信任？
- 信任的三种表现类型
- 在组织内部建立信任
- 在组织外部建立信任
什么是信任？
信任可以被描述为一种自愿将控制权，行动措施交给另一个人或实体的行为，并且没有任何形式的担保、安全保护或约束性合同来确保任何回报。信任是基于人类乐观主义的更高层次的信仰。
信任具有一种影响环境的能量 – 我们越信任对方，我们就越被对方信任，我们越为他人着想，他们就越为我们着想。当领导者和员工都认同并致力于组织的使命时，信任就会增长；然而，在组织内激励员工的因素将决定其实际能够达到何种程度的信任。没有信任作为共同的价值，人们就无法充分合作，关系也就更弱，生产力也会受到影响。
信任可以被描述为一种自愿将控制权，行动措施交给另一个人或实体的行为，并且没有任何形式的担保、安全保护或约束性合同来确保任何回报。信任是基于人类乐观主义的更高层次的信仰。
信任具有一种影响环境的能量 – 我们越信任对方，我们就越被对方信任，我们越为他人着想，他们就越为我们着想。当领导者和员工都认同并致力于组织的使命时，信任就会增长；然而，在组织内激励员工的因素将决定其实际能够达到何种程度的信任。没有信任作为共同的价值，人们就无法充分合作，关系也就更弱，生产力也会受到影响。
信任的三种表现类型
1. 互惠或共同信任的表现形式是人们出于爱、责任或纯粹的个人利益而共同促进以及维护相互间利益（商业伙伴关系和婚姻就是其中的例子）。在这种最高的信任水平下，整体表现可以超过任何团队成员的最大努力，并且更快地实现目标。
2. 一种更常见的是代表性信任，表现为一种依赖于他人的特征，即是在给予对方信任的同时期望得到回报。在团队环境中，这种信任促进团队在共同实现复杂目标时候以专业化的方式高效工作，即充分发挥自己专业，同时依赖他人的专业。
3. 最后一类，伪信任，并不是真正的信任形式，而仅仅是个人利益与他人利益的暂时结合。这种形式往往是最不可靠的，只有在这些利益保持一致的情况下才是稳定的。作为一种普遍的短期局势，它几乎不可避免地导致最终的冲突。
1. 互惠或共同信任的表现形式是人们出于爱、责任或纯粹的个人利益而共同促进以及维护相互间利益（商业伙伴关系和婚姻就是其中的例子）。在这种最高的信任水平下，整体表现可以超过任何团队成员的最大努力，并且更快地实现目标。
2. 一种更常见的是代表性信任，表现为一种依赖于他人的特征，即是在给予对方信任的同时期望得到回报。在团队环境中，这种信任促进团队在共同实现复杂目标时候以专业化的方式高效工作，即充分发挥自己专业，同时依赖他人的专业。
3. 最后一类，伪信任，并不是真正的信任形式，而仅仅是个人利益与他人利益的暂时结合。这种形式往往是最不可靠的，只有在这些利益保持一致的情况下才是稳定的。作为一种普遍的短期局势，它几乎不可避免地导致最终的冲突。
在组织内部建立信任
作为一名管理者，有许多基于发展策略的行为选择可以用于与同事和下属建立并加强信任关系：
诚信 - 言行一致，在工作上说到做到，正如同你希望他人也是如此一样。避免双重标准非常重要，不要假装拥有你不具备的品质或能力，并且为了巩固他人对你的信任，在承诺的时候，最好少说，多做。
尊重 - 没有什么比拥护同事的最佳利益更能为团队建设、员工满意度和工作激励方面带来积极影响的事了。值得注意的是，表示尊重并不等同于仅仅做一个对他人好的人 - 真正的尊重是赋予他人权力，给他们反馈，为他们的担忧花费时间，并期望他们发挥全部潜力。
赋权 - 让人们有机会证明他们可以承担更多的责任。信任度低的组织担心人们打破现状，或者反应公司管理缺陷而集中精力阻止这类事情的发生。高度信任的组织专注于赋予人们充分发挥潜力的能力。
衡量 - 定义事件成功的标准，并设定明确的预期。如果对事件结果定义不明确，那么就没有人可以真正对事件负责。如果没有明确的预期，就会导致相关人员缺乏责任感，信任度也会下降。
使命 - 人们都想知道他们工作的理由是什么，所以你需要发现在你的团队成员中能够促使他们工作的共同理由，从而让你的使命具有包容性。我们发布工作任务时候，不仅仅将其看作一个任务声明，而要在任务声明中让你的员工，所有任务参与者清楚的感受到被尊重，而且这个任务团队正在做一些有意义的事情。
沟通 - 与每个人分享事实 - 这是行为简单、有说服力并且开诚布公。你可以利用任何团队或个人遭遇的挫折作为建立信任的机会，通过基于事实的沟通来表达对他们的尊重和关心。
讨论 - 接受基于尊重的分歧。内部冲突的企业和高度信任的组织之间的区别不在于是否存在冲突，而在于如何处理冲突。你需要充当调解人，而不是“法官”，真诚倾听团队成员的意见，而不是按照标准化的议程。当别人能够被允许发言，表达想法的时候，相互的信任就会增长。
谦逊 - 管理者的过度自我推销和权力集中会破坏信任。公开庆祝他人的成就，永远不要错过向他人致谢的机会。表达谦逊、致谢、感恩的时候要具体，自信，给出细节 - 时常怀有感激之情是信任的关键。
谈判 - 假设所有对话都是建立信任过程的一部分。每一次对话和谈判都可能促进或破坏信任；因此你需要在大家心中树立起公平的形象，这将加深团队所有成员之间的信任。
在组织外部建立信任
获得信任只是其中的一部分，你还必须有能力证明自己的高价值并且能够提供解决方案。增强信任度的策略包括：
以客户为中心即客户利益至上 - 以一种根本不同的方式对待客户，即作为顾问致力于结果和客户服务，主要提供对他们有利的解决方案，而不是主要对你有利。通过表现出你把他们的利益放在心上来建立信任。
关注中长期关系，而不是短暂的交易 - 长期思考会让双方从公平、双赢或双输的角度思考，而不是让冲突导致一方输，另一方赢的结果。通过注重中长期关系来建立信任。
养成合作的习惯 - 真诚地寻求与客户合作，通过合作让包括客户在内的每个人都能够在流程中提供所需的一切，以提供最佳解决方案。合作关系能够带来信任。
所有事情都透明沟通 - 透明表明你没有什么可隐瞒的，你通过这样做来区分自己和其它竞争对手，并与客户建立信任。
对人充满好奇 - 人们会被那些对他们表现出真正兴趣、喜欢、信任并与之相处融洽的人所吸引。
始终如一 - 让客户感受到，你的对待客户的行为随着时间的推移是始终如一的。如果他们能预测你的行为，他们就更有可能信任你。
进行真正的对话 - 每次会议都应该以对话为基础，至少有一半的客户见面都花在倾听上。通过表明你真的听到了他们在说什么来建立信任。
关注中长期关系，而不是短暂的交易 - 长期思考会让双方从公平、双赢或双输的角度思考，而不是让冲突导致一方输，另一方赢的结果。通过注重中长期关系来建立信任。
养成合作的习惯 - 真诚地寻求与客户合作，通过合作让包括客户在内的每个人都能够在流程中提供所需的一切，以提供最佳解决方案。合作关系能够带来信任。
所有事情都透明沟通 - 透明表明你没有什么可隐瞒的，你通过这样做来区分自己和其它竞争对手，并与客户建立信任。
对人充满好奇 - 人们会被那些对他们表现出真正兴趣、喜欢、信任并与之相处融洽的人所吸引。
始终如一 - 让客户感受到，你的对待客户的行为随着时间的推移是始终如一的。如果他们能预测你的行为，他们就更有可能信任你。
进行真正的对话 - 每次会议都应该以对话为基础，至少有一半的客户见面都花在倾听上。通过表明你真的听到了他们在说什么来建立信任。
最后，重要的是要记住，在业务环境中建立和维护信任是一个持续不断的过程。在这方面，它可以被比作照料一个包含精致植物的花园。随着时间的推移，勤奋的关心和努力可以带来辉煌的结果。而忽视则不可避免地意味着信任以及你自己的声誉将枯萎和消亡。
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比恩锡BMC公司版权所有©️2022年。未经许可，不得做任何形式的转载和出版。转载请联系我们。
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